Hoe belangrijk is luisteren?
Luisteren is heel belangrijk en wordt heel vaak onderschat.
Men is dan zo bezig met het communiceren en reageren op elkaar, dat men vergeet eerlijk en oprecht naar de ander te luisteren. Loopt communicatie uit op een discussie, dan gaat het snel al over de manier waarop iets gezegd wordt. Minder over de inhoud van het gesprek.
Er wordt dus niet of onvoldoende geluisterd. Vaak hoort men wat men horen wil (selectief luisteren).
Probeer altijd goed te luisteren en te begrijpen wat de ander bedoelt.
Stel tussendoor vragen om voor jezelf helder te krijgen of jij snapt wat de ander bedoelt.
Oordeel niet. Toon oprecht interesse en onderbreek de ander niet.
Geef de ander de ruimte om goed te kunnen reageren op wat jij hebt gezegd. Jij bereikt eerder jouw doel als je op een goede manier communiceert en luistert
Je kunt op 2 manieren luisteren: ACTIEF en PASSIEF.
| ACTIEVE LUISTERAARS | PASSIEVE LUISTERAARS |
| Luisteren naar wat er gezegd wordt | Luisteren naar woorden, stijl en grammatica |
| Alles willen begrijpen | Gebruiken hun tijd om voor te bereiden wat ze zullen gaan zeggen |
| Luisteren naar de onderliggende boodschap | Luisteren alleen naar feiten |
| Concentreren zich volledig op het gesprek | Doen alsof ze luisteren, maar zijn makkelijk afgeleid |
| Doen niets anders dan luisteren | Doen tegelijk ook iets anders |
| Vellen geen oordeel | Vellen een oordeel |
| Laten hun ongeduld niet blijken | Vertonen tekenen van ongeduld |
| Bevestigen dat ze het hebben begrepen | Controleren niet of ze het goed hebben begrepen |
| Geen non verbale boodschappen; ze luisteren | Tonen geen oprechte interesse in wat de ander zegt |
| ACTIEVE LUISTERAARS | PASSIEVE LUISTERAARS |
| Schrijven alles op | Zitten maar om zich heen te kijken |
| Vallen niet in de rede | Vallen voortdurend in de rede |
| Stellen vragen ter verduidelijking | Trekken snel conclusies |
| Vullen geen zinnen aan | Maken andermans zinnen af |
| Houden hun aandacht bij jou | Dwalen makkelijk af, kijken je niet aan |
| Komen terug op eerdere onderwerpen in het gesprek | Veranderen snel van onderwerp |
| Stralen rust uit tijdens het gesprek | Spelen nerveus met een pen of paperclip |
| Vragen alleen of ze het goed hebben begrepen | Stellen een paar vragen tegelijk |
| Reageren evenwichtig en kalm | Zijn ongeduldig, snel kwaad en emotioneel |
Tips en tricks om goed te kunnen luisteren
*1* Luister en zwijg ondertussen
Je kunt niet luisteren naar iemand als jezelf de hele tijd aan het woord bent.
*2* Toon oprechte belangstelling terwijl je luistert
Luister met het doel om iemand te begrijpen. Kijk de spreker aan. Toon non verbaal dat jij luistert.
*3* Vermijd afleiding
Ga je niet met andere dingen bezig houden als je in gesprek bent, zoals ost doornemen, opruimen, enzovoort. Zorg ervoor dat jij niet van buitenaf gestoord kunt worden. Neem de tijd voor een gesprek. Doe het niet snel tussendoor. Blijf vriendelijk en geduldig. Zorg dat je een goed humeur hebt. Als je opgewonden of druk bent, dan kun je al snel iets verkeerd verstaan of interpreteren.
*4* Verplaats jezelf in de situatie van de ander
Probeer zijn standpunt of visie te begrijpen en breng dit tot uitdrukking. Dit kun jij doen door tussendoor vragen te stellen in de stijl van: “Als ik het goed begrijp” en zeg in jouw eigen woorden wat de ander bedoelt.
*5* Argumenteer zakelijk en zonder verwijten
Doe jij dat niet, dan kan de ander een verdedigende houding aannemen.
Treed niet in debat. Zelfs als jij de discussie wint, dan heb je in feite verloren. Het gaat erom dat jij de ander begrijpt en niet dat je het op de persoon gaat spelen. Hij zou zich aangevallen kunnen voelen. Houd altijd in jouw achterhoofd wat het doel is van het gesprek. Laat je niet afleiden en meeslepen door emoties.
*6* Stel een paar aardige vragen
Dit moedigt de ander aan en geeft aan dat jij echt luistert.
Het kan de gesprekspartner stimuleren om open in een gesprek te staan, zonder zaken achter te houden. Het is de muziek eromheen die de toon zet van een gesprek. Maak hier gebruik van. Houd het leuk.
5. Als je nu communiceert, hoe vraag je dan iets?
Kun jij d.m.v. jouw vragen een gesprek in een bepaalde richting of naar een bepaald antwoord sturen?
Door middel van vragen stellen kan je erachter komen of jij begrijpt wat jouw gesprekspartner bedoeld. Je kunt op 5 verschillende manieren vragen stellen
*1* Meerkeuze vragen
Dit zijn vragen die een duidelijk antwoord in zich hebben. Deze vragen hebben een beperkte werking. Bijvoorbeeld: “Woon je in een rijtjeshuis of in een vrijstaande woning?” Het is dan niet mogelijk om als antwoord te geven dat je wel vrijstaand woont, maar dat het een vakantiewoning is, omdat je net van je partner gescheiden bent en geen echte woonruimte hebt.
*2* Open vragen
Met een open vraag heb je wel de ruimte om precies aan te geven hoe het een en ander zit.
Het kan met open vragen wel voorkomen, dat het antwoord wat iemand geeft niet overeenkomt met de vraag die jij hebt gesteld.
De gesprekspartner heeft daar een andere beeldvorming over en de vraag is dan niet specifiek genoeg.
Bijvoorbeeld: “Waar woon je?” Jij kunt dan als antwoord krijgen: “In een huis”.
Dat is in dit geval niet het antwoord wat jij wilde horen. Zo ontstaat dan de kans op ruis en communicatie stoornissen.
*3* Gerichte vragen
Met gerichte vragen voorkom je weer communicatieruis, zoals hierboven beschreven staat.
Gerichte vragen sturen naar een antwoord toe waar direct een bevestiging of ontkenning op kan volgen.
Bijvoorbeeld: “Woon je in een stad?” Het is dit soort vragen, waarbij zonder dat het antwoord in de mond wordt gelegd, er toch op een doel wordt afgegaan
*4* Suggestieve vragen
Dit soort vragen beïnvloeden het antwoord. Zeg eens “NEE” als iemand jou iets vraagt.
“Je wilt me toch wel even een handje helpen?”
Door het op deze manier te vragen wordt de ander al beïnvloed, om makkelijker “JA” te zeggen.
*5* Reflecterende vragen
Dit kun je ook wel controlevragen noemen. Die stel jij om te kijken of jouw gesprekspartner begrepen heeft wat je bedoeld. “Begrijp je wat ik wil zeggen?”.
Als laatste, DURF TE VRAGEN…..
Goede vragen stellen zorgt ervoor dat stellingen en meningen verduidelijkt kunnen worden of anders uitgelegd gaan worden. Er zijn mensen die het moeilijk vinden om vragen te stellen, omdat ze bang zijn als dom versleten te worden.
Zorg ervoor dat er altijd een ontspannen sfeer hangt, zodat mensen weten dat ze vragen mogen stellen. Moedig mensen zonodig aan om vragen te stellen. Hetzelfde geldt voor fouten maken. Fouten maken is niet zo erg, zolang jij er maar van leert. Zie het als een leermoment, doe er wat mee.
Dit geldt ook voor vragen stellen. Het is pas dom om geen vragen te stellen.
Enne…. Een Nee heb je, een Ja kan je krijgen…….. 😉 erger dan een nee kan het niet worden.